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捷報頻傳,信雅達“智能客服平臺”再啟新征程
發布者:信雅達推廣部 發布時間:2019-06-11 閱讀:1442次

20195月,信雅達憑借豐富的實施經驗、領先的技術創新能力、專業的方案規劃能力、優秀的服務團隊和良好的社會信譽,中標安徽省農村信用社聯合社、黃河農村商業銀行新一代智能客服項目。這是信雅達Call Center業務連續三年保持全國性股份制商業銀行、一線城商行市場份額第一的亮眼成績同時,在農信市場領域取得的全新突破。

 

安徽省農村信用社聯合社(以下簡稱“安徽農信”)成立于20041218日,深化農信社改革以來,安徽農信認真履行服務、指導、協調、自律和行業管理職能,堅持服務三農、服務縣域、服務小微、服務社區的市場定位,以加快業務轉型升級為主線,立足對外服務經濟社會發展,對內激發法人機構活力,取得了發展速度、質量、效益的有機統一,逐步發展成為改革創新走在前列、支農支小位居主力軍地位、承擔社會責任發揮著不可替代作用的地方金融機構。

 

黃河農村商業銀行(以下簡稱“黃河銀行”)成立于200812月,其立足地方、審慎經營,以遍布城鄉的輻射網點、先進快速的網絡系統和不斷創新的服務意識,始終秉承服務三農、 服務地方經濟、服務城鄉居民的經營理念,創新金融產品、優化服務措施、提升服務水平,面向廣大客戶先后推出了黃河富民卡、黃河富農卡等信貸業務產品及網上銀行、手機銀行等電子銀行產品,滿足了不同層次客戶的需求,使廣大客戶享受到了更加便捷、高效的金融服務。

 

此次信雅達為安徽農信、黃河銀行建設的智能客服平臺,均采用了信雅達Etrue4.0產品框架,這是從整體構建智能化服務、智能化運營、智能化監控的新一代智能客服一體化解決方案。該解決方案以Etrue4.0智能客服產品為基礎服務平臺,集成智能機器人、智能導航、智能質檢等先進的智能化工具產品,能有效提升客服服務的智能化水平和客戶智能自助的服務能力,同時可以更進一步降低銀行客服中心的運營人工成本。

 

作為智能客服的領導者,信雅達深諳銀行未來電子渠道的發展方向和本質需求,從成立之初就扎根于電子渠道的產品研發和系統集成,經過二十余年電子渠道項目建設的風雨兼程,經歷了從最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心,以及現在基于全媒體智能化應用的呼叫中心這一發展歷程,并逐步實現了呼叫中心系統與微信、視頻銀行、在線客服的全渠道接入,一致性服務的整合。

 

2016年,在新技術浪潮的背景下,信雅達正式邁入發展智能客服4.0階段,致力于金融場景化、數字化、智能化發展。通過進一步融合大數據、人工智能、云計算等前沿技術,信雅達新一代全媒體智能客服Etrue4.0幫助大金融客戶不斷加速客服中心智能化升級,實現客服中心從單一服務功能向綜合服務及營銷平臺的轉變,目前該產品已在廣發銀行、華夏銀行、南京銀行、寧波銀行、大連銀行、廣西農信、昆山農商行等30多家銀行成功落地。

 

此次攜手安徽農信、黃河銀行,是信雅達智能客服發展的又一重要里程碑。隨著國內金融領域智能客服市場的飛速發展,信雅達蓄勢待發,以更為成熟完善的解決方案、更為創新智能的專業技術、更為優質高效的服務,攜手大金融客戶,共同探索金融領域全媒體智能客服新征程。

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